老板燃气灶玻璃爆炸

大年初一燃气灶自爆，老板电器屡现“爆炸门”

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让消费者用得安心是底线

“嘭的一声，燃气灶玻璃面板突然爆炸了。”

3月6日晚间，胡女士正在跟朋友们一起做饭，庆祝乔迁之喜，未曾想到油烟机的玻璃面板突然爆炸，“好心情毁了不说，朋友的手还被掉下来的玻璃碎碴划伤。”

中国新闻周刊了解到，上述自爆的玻璃面板并非三无产品，而是出自知名厨电品牌老板电器，其在资本市场坐拥超过300亿的市值，在此之前，曾多次因燃气灶爆炸被消费者投诉质问。

一家市值数百亿的知名厨电企业，为何会频频发生产品自爆事故？企业的产品质量是否过关？消费者的权益和人身安全又该如何保障？

油烟机自爆

去年12月份，胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，实付款3898.14元。产品于12月24日发货，1月30日安装，然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸，胡女士朋友的手也被划伤。

“都没有用过几次，就出现了这样的问题，肯定有心理阴影，”胡女士对中国新闻周刊表示。由于房屋刚装修好，油烟机燃气灶安装好后她没有立刻入住，空置了快一个月才入住。事故发生当晚，即3月6日，她刚好邀请了朋友来新家吃饭，庆祝乔迁之喜。

“当时正在做饭，油烟机的玻璃也是突然爆炸了，我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了，”饭没吃好，人还受了一点小伤，胡女士表示很过意不去。

事情发生后，胡女士立马联系了老板官方客服，客服表示可以退货退款，同时还称按照相关规定，玻璃制品有千分之三的自爆概率，“丝毫不提产品质量有问题”。中国新闻周刊曾向老板电器核实这一说法，其客服称，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。

但胡女士对客服的解释很不满意，在她看来，即使退货退款也造成了损失，“在装修时预留了尺寸，油烟机拆走再去买新的，尺寸可能不一样，那后续橱柜的处理就是损失。”因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉，希望能得到妥善的解决办法。

“就是希望他们服务态度好一点，换一台新的油烟机也就算了。”胡女士表示。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领对中国新闻周刊表示，如果是产品质量不合格，或者商家在安装过程中操作不当，导致相关产品发生爆炸，商家需要对此承担法律责任，“需要向消费者赔偿损失，如果是产品有缺陷，实际上还涉及到产品需要召回的问题。”

岳城律师事务所律师孙荣达告诉中国新闻周刊，如果确实存在产品质量问题，并且由于质量问题导致消费者的人身或者财产受到伤害、损失，消费者可以找商家赔偿。在他看来，允许产品在一定程度内存在瑕疵，但不代表因为瑕疵导致消费者受到损失，商家就可以不承担责任。

对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，产业经济观察家梁振鹏则直接表示，这一说法非常不合理，“如果按照这个说法，厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险，那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

他认为，抽油烟机、燃气灶等钢化玻璃面包破裂或者自爆，就是一个典型的产品质量问题。

质量问题频发

事实上，老板电器并非首次出现产品爆炸事故。农历牛年第一天，就有消费者遇到了燃气灶爆炸的糟心事。

在黑猫投诉平台上，该消费者表示，2018年11月在老板官方旗舰店买了一台燃气灶，没有想到，在2021年大年初一家人煮饺子的时候，燃气灶玻璃面板突然爆炸，给他和家人造成了很大的心理阴影。

事故发生后，该消费者给老板客服打电话，客服表示能更换玻璃面板，不会影响后续使用，“这么大的安全隐患，实在是不敢用了！这纯粹是质量问题！”该消费者要求老板退款并做出赔偿。

当中国新闻周刊近期致电该消费者了解后续情况时，他确认了此事，同时表示事情已经处理好，详情不便多说。

去年9月，中国裁判文书网的一则民事判决书显示，老板电器生产的燃气灶出现故障，报修之后，老板工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处检查，未能排除潜在隐患”，导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此，老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元。

此外，在天猫老板官方旗舰店及黑猫投诉等平台上，消费者对老板电器的吐槽不断，多围绕在产品质量不好、乱收安装费、售后服务差等方面。

在梁振鹏看来，厨电产品是整个家电领域最暴利、利润最高的品类，但其市场极其混乱，大小品牌非常多，产品品质低下。同时厨电产品的售后服务普遍较差，各种各样的零部件收费非常昂贵，“说是免费安装，实际上费用高昂且不透明。”

老板电器屡次被消费者投诉存在质量问题，原因是什么？中国新闻周刊曾就相关问题联系老板电器，截至发稿，对方尚未回复。

家电行业分析师刘步尘对本刊表示，燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸，还是技术层面的问题没有解决，企业应该从这个层面思考一下，技术成不成熟，为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的，厂家是有责任的。

加强产品质量检查

1979年，老板电器在杭州成立，据其官网介绍，老板电器42年专注高端厨房电器，连续15年入选亚洲品牌500强，连续6年油烟机全球销量领先。

在国内，老板也是知名的厨电品牌，规模、影响力较大，并于2010年在深交所挂牌上市。财报显示，上市以来公司业绩年年走高，营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元，同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。

近期公司发布的2020年业绩快报显示，营业收入同比增长近5个百分点为81.36亿元，净利润为16.74亿元，同比增长5.27%。

老板电器名利双收背后，离不开近年来公司“砸钱”营销。

2017年老板电器邀请知名舒淇担任代言人，并于次年赞助热门综艺《中餐厅》第二季，成为其官方合作伙伴。2020年老板电器邀请宋威龙代言，又赞助综艺节目《向往的生活》。不仅如此，老板电器还结合时下火热的电商直播，出现在李佳琦直播间。

通过邀请明星代言、赞助综艺节目、头部主播推荐，2019年老板电器的销售费用飙升至19.28亿元，较上市初期翻了三番。老板电器的名气越来越大，品牌形象、知名度得到了很好的提升。

但另一方面，产品质量却饱受诟病，屡遭消费者投诉。

刘步尘表示，和消费电子、大家电相比，厨电的技术含量没那么高，由于技术门槛不高，导致很多小企业也在生产厨电产品，行业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨头企业，更应该有大企业的责任和担当，不仅要打造好品牌形象，更要在技术层面下足功夫，加强研发投入。

财报显示，2019年老板电器的研发费用约为3亿元，占营业收入比重为3.87%，低于部分同行龙头企业。

“企业都是以牟利为目的，仅靠企业自己的社会责任感和道德约束，或者品牌意识是远远不够的，”梁振鹏表示。

因此他建议，市场监督管理局应该对厨电企业进行更加严格的产品质量检查、抽查，对不合格的产品要进行严厉的处罚。同时，相关部门还应该建立更加方便快捷的消费者投诉渠道，及时处理消费者反映的各种维权问题。

老板燃气灶玻璃台面怎么会爆炸 就是做饭时突然炸裂

燃气灶玻璃台面发生爆裂是正常情况，使用频繁，难免划伤、磕坏、腐蚀玻璃表面，使钢化玻璃面板耐高温、耐压力性能大减，从而导致爆裂等。

钢化玻璃虽然属于安全玻璃，但在生产中都允许存在千分之三到千分之四的自爆率。也就是说，即使产品质量、工艺合格，在没有外力影响的情况下，钢化玻璃仍有较小的概率发生自爆。

燃气灶面板爆裂大部分原因是由于炉盖清洗后，水未沥尽，火孔被堵塞，造成回火，灶具回火后火焰直接烧灼玻璃面板，使面板温度过高而产生爆裂；

由于热负荷大造成的，连续的高温烧烤导致其超负荷而爆裂；

老板燃气灶玻璃面板爆炸差点伤到人，要求厂家保证以前买的三台人身安全

国庆节前我妈家装修，本人在京东商城购买了老板油烟机和燃气灶套餐。新房入住第三天燃气灶玻璃面板爆炸，玻璃飞溅到整个厨房，随后电话联系厂家，回答说更换新面板。我不同意。随后准备退货，老板电器打电话过来明明网上燃气灶标价1299元，退货却说899元难道他的错我应该负责吗？就这样也算了自认倒霉。我和我两个姐姐以前也买了同样的灶具就决定让老板电器出个保证，保证以后玻璃爆炸伤人对方要负责任。但老板不同意，意思伤到人反正给你退好了。有这样的企业吗？那天天有点冷母亲衣服有点厚要是夏天怎么办。我的要求很简单出个保证书，拆走你不合格的东西。你这样一直拖我们不吃饭吗？您卖东西不能光考虑您自己不管别人吧。三天了我不能烧饭，难道你们不吃饭吗？

老板燃气灶玻璃面板做饭时突然炸裂……客服：商品存在自爆几率

做饭过程中

老板电器燃气灶的玻璃面板

突然炸裂

老板电器给出的解释是

玻璃存在自爆几率

不是质量问题

甚至提出

“赔偿可以，但是要先删除微博”

越来越高档和智能的厨具、灶具，让厨房工作变得简单方便，增添着生活的幸福感。但与此同时，也存在着一些安全问题。

日前，《中国消费者报》接到北京市石景山区陈先生的反映称，陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤，也给家人带来不小的惊吓。之后陈先生联系老板电器客服，对方坚持声称“不是产品质量问题”，这让陈先生觉得不解和气愤。

做饭过程中

燃气灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦伤

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10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

陈先生告诉《中国消费者报》，他起初觉得“有点懵”，从没听说过灶台还能爆炸，第一时间想到的是会不会是燃气出了问题。“我匆匆查看了厨房，台面上、锅里碗里、已经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原来是灶具的玻璃面板炸了。”

根据陈先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“现在已经完全不能用了，我们也没在厨房再做过饭。”陈先生说。

陈先生告诉《中国消费者报》，检查过后看到爱人手上被飞出的玻璃碎片擦伤两块皮，脸上和身上其他地方暂无大碍，自己才稍微放下心来。

“当时儿子赶忙跑过来，问厨房怎么了，妈妈怎么了。我一边把儿子带出厨房，一边心里犯嘀咕，老板电器不作为知名的厨具品牌吗？怎么会发生这种事？”陈先生说，带着不解和疑惑，他拨通了老板电器的售后电话，陈述了爆炸过程和现场情况。

老板电器称玻璃炸裂有比率

否认系产品质量问题

协商解决要

先“删掉与此事相关的微博”

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在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。

《中国消费者报》从陈先生处了解到，10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

“杭州总部那边态度还好，只是说不确定产品质量有问题；北京分公司这边态度比较强硬，坚持强调产品质量没问题，只说玻璃存在自爆率，是正常现象。爆炸不属于质量问题？”

陈先生告诉《中国消费者报》，家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购买，共1万元左右。

“在购买前后都没有告知玻璃存在自爆率这件事。”

10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”

但陈先生告诉《中国消费者报》，自己并不认同这样的解决方式。“不认可的原因，是我已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的我还是不敢用。而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。”

据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。

陈先生告诉《中国消费者报》，他拒绝了这样的要求。“仅小区就有好几家用的是同一款厨具，现在大家都很担心灶具会不会出问题。让我删掉微博作为条件，我不同意。”《中国消费者报》了解到，截至目前，双方仍未就解决方案达成一致。

老板电器称

产品已超过保修期

不属于质量问题

玻璃开裂或与

使用年限和用户操作不当有关

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11月4日中午，《中国消费者报》致电老板电器客服，工号为6832的客服工作人员称，“已核实过了，确实是有玻璃开裂的情况，我们同意为这位用户更换面板，但用户不同意。”

老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题？该客服称，灶具有一年的保修期，用户陈先生已经使用超过6年，不能说是质量的问题。“如果是质量问题那早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用年限，任何产品都不可能保证用多长时间都不出问题。”该客服还称，由于每家用户的使用频率、保养情况等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃开裂的情况是在国家标准范围之内的，也有可能和用户的不当操作有关系。”

律师表示

玻璃有自爆几率应提前告知消费者

是否为产品质量问题

应就具体情况而定

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北京国晖律师事务所的陈林律师表示，老板电器的玻璃灶台出现炸裂，与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关，需要对具体使用情况进行简单鉴定，才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况，老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。

陈林律师认为，老板电器灶具产品发生炸裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济赔偿，同时后期应注意加强产品的质量监督，减少甚至杜绝此类危险发生。