聊城品格燃气灶售后

客户追求变化经过多年市场培育，客户逐渐成熟，在追求高品质产品外，越来越看重设备的售后服务。通过不断提高精益生产，如智能化、自动化、数字化，来倒逼服务升级，成为设备行业发展的主旋律。

服务痛点

客户满意度低，口碑难建立互联网时代，客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务，而大多灶具设备企业无统一服务平台，系统割裂，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高，整体口碑难建立。

业务、服务割裂，服务成本高昂设备订货后，发货、安装、调试、售后等环节，采用纸质单方式，各个环节割裂，内部协同效率较低，且客户对自己的订单过程一无所知，服务全过程缺乏跟踪、监督、管理，客户满意度不高。

数字化管理困难客服数据：缺乏有效的客服工作量统计，无法制定有效的管理考核机制来促进效率提升。客户数据：无客户满意度评价，对客户口碑无法精准把握。问题数据：设备问题无详细记录档案，无法通过数据诊断产品，从而有针对性提升。

解决方案

一、统一客服工作平台

客服运用二维码售后服务系统全线接入在线咨询、报修工单，快速响应客户，提升服务效率和客户体验。

二、打造线上线下服务闭环管理

需要上门安装、调试、维修的服务，线上生成工单、派单，线下上门人员通过二维码售后服务系统接单、上门、拍照，相关部门之间围绕电子工单实现信息透明，整个过程可跟踪、监督、管理，提升上下级协作效率和整体服务质量，打造企业服务口碑。

三、数字化管理

客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据，通过二维码售后服务系统平台完整记录，并通过多维度报表，大数据分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

山东省:济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜、临沂（燃气灶、聚能灶、猛火灶）二维码售后。