西安品格燃气灶售后服务

灶具市场品牌众多，竞争异常激烈，尚未出现一家或几家独大的局面，整体营收增长放缓，另一方面，人力成本、房租成本等却逐年增加。

困难加剧，挑战重重随着线上线下融合的速度加快，特别是线上电商市场，正凭着价格、购物便捷度高等优势迅速崛起。这对于灶具企业来说，既是机遇，又是挑战，需要灶具企业转变经营理念。

消费升级，观念转变

随着消费升级，消费者对于产品和服务的品质要求越来越高。家居市场消费主体更加追求个性化、专业化，看重品牌、口碑的力量。

服务痛点

客户满意度较低移动互联网时代，大部分灶具企业的客户仍然只能通过电话报装、报修，缺乏高效、便捷的服务方式。客户购买后，何时送货、何时安装、报修处理进度如何……只能一遍遍问，一遍遍催，无法参与其中，体验感差。

服务方式落后送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段，派单接单效率低下，过程无法管理，结果无法反馈，数据难以统计，事后难以查询，跨部门协作效率也很低下。

业务、服务、财务割裂服务过程中通常会涉及到材料、备件、费用，如果没有规范的备件管理和结算管理，通常会导致备件和费用损失，并且加大了库存管理、财务核算的工作量和工作难度。

数据统计工作繁重纸质单统计费时费力，无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数灶具企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。

解决方案

一、快速连接客户

全渠道快速报修客户只需扫码就可以实现1报装、报修、咨询、投诉渠道，客户能随时随地找到灶具厂商或经销商，客服只需登录二维码售后服务系统一个工作平台即可全面受理和处理客户服务。

扫码报修灶具企业也可以在所售卖的灶具上贴一个自动包含客户信息、所购设备等信息的二维码，客户扫码可以直接报修。通过这个功能，灶具企业吸引客户关注自己微信公众号，建立私域流量，构建老客户资源池，再通过优质服务、活动等，做好老客户经营，实现二次营销。

二、全程电子化服务管理

通过二维码售后服务系统工单替代纸质单，实现全程电子化、自动化管理。通过“二维码售后服务系统”，实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理。

三、数字化管控

二维码售后服务系统自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据、每个产品的服务记录等，并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，为管理者决策提供数据支撑。

四、专业社会化分工

专业化分工是各行业的大势所趋。在人力成本上涨的今天，对于自有服务团队无法触及，服务频次相对较低的地区，可以充分利用社会服务外包团队或个人，降低成本。

二维码售后服务系统小，专为企业售后服务人员、第三方维修网点人员等设计，即修即用，用完即走，为灶具机械企业搭建社会化的服务平台。

山东省:济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜、临沂（燃气灶、聚能灶、猛火灶）二维码溯源网二维码售后。